Política de reemplazo:
1 - Sin perjuicio de lo dispuesto en la garantía contractual y legal, el consumidor tiene derecho a cambiar el producto que le ha proporcionado la tienda dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción del producto, y no tiene derecho a cambiar el producto una vez transcurridos los siete días.
2. Para cambiar un producto, este debe estar en buen estado y el consumidor no lo haya usado ni obtenido ningún beneficio de él. La tienda se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes del cambio para garantizar su seguridad. El consumidor correrá con los gastos de envío si desea cambiar el producto. En los cambios internacionales, el consumidor correrá con todos los gastos de envío y entrega del producto a la empresa de transporte. En caso de defectos o errores, el consumidor recibirá una compensación.
El consumidor no tiene derecho a cambiar el producto en los siguientes casos:
1 - Si el producto fue fabricado según la solicitud del consumidor o de acuerdo con las especificaciones que él especificó, excluyendo los productos que sean defectuosos o que no se ajusten a las especificaciones especificadas por el consumidor.
2 - Si el producto consiste en cintas de vídeo, discos, CD o software que hayan sido utilizados.
3 - Si el producto son periódicos, revistas, publicaciones, libros o cualquier otra cosa que se considere una obra literaria.
4 - Si aparece un defecto en el producto debido al mal uso por parte del consumidor.
5 - Si el contrato se refiere a la prestación de servicios de alojamiento, transporte o alimentación.
6 - Si el contrato se refiere a la compra de productos de descarga de software en línea.
7- Si el producto se clasifica como un producto raro
Política de devoluciones:
1 - Sin perjuicio de lo dispuesto en la garantía contractual y legal, el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato y devolver el producto que se le proporcionó en la tienda dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción del producto, y no tiene derecho a hacerlo después de transcurridos los siete días.
2 - La devolución del producto está condicionada a que este se encuentre en buen estado y el consumidor no lo haya utilizado ni obtenido ningún beneficio del mismo. La tienda se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de su devolución para garantizar su seguridad.
3. El consumidor correrá con los gastos derivados del proceso de devolución. En el caso de devoluciones internacionales, el consumidor correrá con los gastos íntegros de envío y entrega del producto a la empresa de transporte. En caso de defectos o errores, el consumidor recibirá una compensación.
4- El producto a devolver no debe estar abierto si se clasifica como herramienta profesional y está en su embalaje original, incluso si llegó incorrectamente al cliente, y el consumidor será compensado.
5- Los pedidos anticipados no se pueden devolver por ningún motivo, excepto si el envío llega dañado, y el pedido no se puede cancelar si no se notifica a la tienda dentro de las 24 horas posteriores al momento del pedido.
El consumidor no tiene derecho a devolver el producto en los siguientes casos:
1 - Si el producto fue fabricado según la solicitud del consumidor o de acuerdo con las especificaciones que él especificó, excluyendo los productos que sean defectuosos o que no se ajusten a las especificaciones especificadas por el consumidor.
2 - Si el producto consiste en cintas de vídeo, discos, CD o software que hayan sido utilizados.
3 - Si el producto son periódicos, revistas, publicaciones, libros o cualquier otra cosa que se considere una obra literaria.
4 - Si aparece un defecto en el producto debido al mal uso por parte del consumidor.
5 - Si el contrato se refiere a la prestación de servicios de alojamiento, transporte o alimentación.
6 - Si el contrato se refiere a la compra de productos de descarga de software en línea.
7- Si el producto se clasifica como un producto raro
Política de compensación:
El cliente recibe una compensación en forma de cupón de descuento por cada día de retraso en la entrega de productos diseñados a medida (bordado, estampado, grabado láser en acrílico).
1- No se proporcionará ninguna compensación si el cliente ha sido notificado previamente de un problema con el dispositivo que está fuera de nuestro control.
2- La compensación solo cubre los días laborables de domingo a jueves y no incluye los viernes, sábados ni días festivos oficiales (como los días festivos).
3- La cantidad máxima de compensación por retraso es de 50 riales.
4- La duración y el importe pueden ser modificados por la gerencia de la tienda tras revisar la situación.
5- El programa de compensación comienza después del tercer día (el cuarto día) con un cupón de descuento por valor de 10 riales.
6- La compensación cubre únicamente la demora en la preparación y el envío del producto y no incluye el tiempo que tarda en enviarse el producto o recibirse de la empresa de reparto.
Garantía de oro:
1- Si no te gusta el producto, puedes devolverlo y obtener un reembolso completo (solo para productos específicos anunciados en redes sociales).
2- La garantía dorada es válida por 3 días a partir de la fecha de recepción del producto por parte de la empresa de transporte únicamente.
3- El producto debe estar en buen estado
4- La tarifa de devolución local es de 25 riales, y la tarifa internacional varía según el país.
5- El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 21 días hábiles.
