سياسة الإستبدال :
1 - مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الإتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك إستبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ إستلام المنتج، ولا يحق له إستبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام .
2 - يشترط لإستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد إستخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل إستبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد إستبدال المنتج وفي الإستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك .
لا يحق للمستهلك إستبدال المنتج في الحالات التالية :
1 - إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك .
2 - إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو إسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم إستخدامها .
3 - إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات .
4 - إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك .
5 - إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام .
6 - إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت .
7- إذا كان المنتج من تصنيف المنتجات النادرة
سياسة الإسترجاع :
1 - مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الإتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد وإسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ إستلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام .
2 - يشترط لإسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد إستخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل إسترجاعه للتأكد من سلامته .
3 - يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الإسترجاع وفي حالة الإسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك .
4- يشترط عدم فتح المنتج المراد استرجاعه اذا كان من تصنيف الأدوات الاحترافية وبتغليفه الأصلي كامل حتى لو وصل بشكل خاطئ للعميل وسيتم تعويض المستهلك.
لا يحق للمستهلك إسترجاع المنتج في الحالات التالية :
1 - إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك .
2 - إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو إسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم إستخدامها .
3 - إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات .
4 - إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك .
5 - إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام .
6 - إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت .
7- إذا كان المنتج من تصنيف المنتجات النادرة
سياسة التعويض:
يتم تعويض العميل بكوبون خصم على عدد ايام التأخير على المنتجات التي يتم تصميمها بشكل خاص ( تطريز - طباعة - ليزر اكريليك )
1- لايتم التعويض في حال تم ابلاغ العميل عن مشكلة خارج ارادتنا للجهاز مسبقاً
2- التعويض فقط يشمل مدة ايام العمل من الأحد الى الخميس ولايشمل الجمعه والسبت والإجازات الرسمية ( مثل الأعياد )
3- أقصى مبلغ للتعويض عن التأخير 50 ر يال
4- يمكن تغيير المدة والمبلغ من قبل إدارة المتجر بعد مراجعة الموقف
5- جدول التعويض يبدأ بعد اليوم الثالث ( في اليوم الرابع ) بكوبون خصم بقيمة 10ريال
6- التعويض يشمل تأخير تجهيز و شحن المنتج فقط ولايشمل مدة شحن المنتج او استلامه من قبل شركة التوصيل.
